公共 提升读者满意度山东潍坊图书馆建诉求受理机制

发布日期:2021-09-26 19:23   来源:未知   阅读:

  记者9月24日从山东省潍坊市图书馆获悉,为了应对市民日趋高涨的多元化阅读需求,更好地提高读者“悦”读满意度,潍坊市图书馆通过“我为群众办实事”实践活动为抓手,在工作日常态化设立读者诉求受理台、馆长接访日、网上诉求征询等多措并举,畅通读者联系渠道,建立“诉求面对面,我们听您说”读者诉求受理机制。以迎前一步的主动态度,着力为读者提供有话可以当面说、有意见可以现场提、有要求可以及时办的平台,实现读者诉求件件有督查、件件有回应、件件有落实,让大家将道理在桌上谈,增强图书馆工作事项的透明度,有效促进图书馆工作公开、公平、公正,有效推动读者诉求问题进一步解决。

  据悉,通过当面听取读者陈述自己的诉求、理由,潍坊市图书馆接待人当面进行详细说明解释并提出改进意见和建议,并获得读者的认可,以此不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,携手读者营造文明和谐阅读氛围,助力建设人民满意的现代化品质城市。

  比如,潍坊市图书馆在工作日常态化设立读者诉求受理台、设立读者意见箱、读者意见建议卡,公布读者诉求热线,采取“首问负责制”,倾听读者心声,随时随地受理读者诉求;设立馆长接访日,成立读者投诉现场调解委员会,切实解民需、民忧、民难;在图书馆微信公众号设立“读者诉求”专栏,24小时受理读者各方面要求。

  潍坊市图书馆提供的最新数据显示,近年来改观着力抓创新,提效能,打造阅读服务新格局。加强智慧图书馆建设,持续推进线上服务,着力打造一站(图书馆网站)、二网(智能自助借还网络、业务管理网络)、三中心(资源建设中心、信息技术服务中心、知识咨询中心)、四平台(微信、微博、移动图书馆以及在线交流)的新媒体阅读服务格局,今年以来,数字图书馆读者总访问量达618万余次,移动图书馆馆访问量为2270万页;丰富数字图书馆资源建设,开拓线上“云阅读”,创新开展线上课堂、好书推介、知识有奖竞答、图书荐读征集、扫码阅读、视频公开课、在线展览等线余场次。户用+工商业共22GW!龙源电力、安能建设与广西平南县签约www.m9000k.com